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Políticas de Cambio y Devolución

 

 

Quiero realizar un CAMBIO, ¿cómo hago?

  • Pautas generales

    • Los pedidos de cambio deberán ser realizados dentro de los 30 días corridos de haber recibido el producto o de haberlo retirado por nuestro showroom.

    • Solo se podrá realizar 1 (un) cambio por compra.

    • Las prendas a devolver y a retirar deberán pertenecer a la misma colección/cápsula.

    • No se podrán realizar cambios de talle por prendas que correspondan a una reposición de la misma.

    • Las prendas adquiridas en promociones de 2x1 o 3x2 solo podrán ser cambiadas por otras prendas que estén o hayan estado dentro de la misma promoción.

    • Las prendas a devolver deberán encontrarse en perfecto estado y sin uso, con el embalaje y etiquetas originales.

    • Aquellas prendas que hayan sido modificadas a pedido del cliente (por ejemplo: en caso de haber hecho un ruedo, haber quitado una etiqueta, haber cambiado algún botón, etc.) no podrán ser cambiadas.

    • Te recomendamos ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp, Instagram o por mail a info@neratta.com, indicando que querés realizar el cambio de una o más prendas e informando el número de compra, para obtener más información.

    • La joyería de autor no tiene cambio.

  • Valores y diferencias

    • Para el cambio, se tomará el valor del producto que pagaste al momento de realizar la compra. Es decir, si obtuviste algún descuento o promoción, se tomará dicho valor y no el precio de lista.

    • En caso de realizar un cambio por una prenda de mayor valor, podrás abonar la diferencia por el método de pago que prefieras. En caso de realizar un cambio por una prenda de menor valor, te daremos un voucher por la diferencia para que lo utilices en nuestra tienda cuando quieras (sin vencimiento).

  • Retiro y envíos

    • Te recomendamos contactarte previamente con nosotros para consultar sobre la/s prenda/s que desees llevarte, así te aseguras de no quedarte sin stock.

    • Si estás en C.A.B.A., podés realizar el cambio directamente en nuestro showroom ubicado en Av. Callao 1490 3° piso (C.A.B.A.) sin cargo. Si ya sabés qué prenda te querés llevar, también podemos hacer el cambio en tu domicilio sin cargo.

    • Si recibiste tu compra por correo, deberás enviarnos la/s prenda/s que quieras devolver por el correo que de tu preferencia. Una vez que la recibimos nosotros te enviaremos a nuestro cargo la prenda que querés.

 

 

Quiero realizar una DEVOLUCIÓN, ¿cómo hago?

  • Pautas generales

    • Los pedidos de devolución deberán ser realizados dentro de los 10 días corridos de haber recibido el producto o de haberlo retirado por nuestro showroom.

    • Las prendas a devolver deberán encontrarse en perfecto estado y sin uso, con el embalaje y etiquetas originales. En caso de que Neratta considere que la prenda no ha sido devuelta en las condiciones adecuadas, nos reservaremos el derecho de no realizar el reintegro, volviendo a mandar la prenda al cliente con la justificación correspondiente.

    • Las prendas adquiridas en promocioes de 2x1 o 3x2 no tendrán devolución.

    • Aquellas prendas que hayan sido modificadas a pedido del cliente (por ejemplo: en caso de haber hecho un ruedo, haber quitado una etiqueta, haber cambiado algún botón, etc.) no podrán ser devueltas.

    • Te recomendamos ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp o por mail a info@neratta.com, indicando que querés realizar la devolución de una o más prendas e informando el número de compra, para obtener más información.

    • La joyería de autor no tiene devolución.

  • Reintegro

    • Para el reintegro, se tomará el valor del producto que pagaste al momento de realizar la compra. Es decir, si obtuviste algún descuento o promoción, se tomará dicho valor y no el precio de lista.

    • Se devolverá el 100% del importe pagado por la prenda, a través del mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

    • El reintegro se realizará dentro de las 48 hs de recibida la prenda.

    • En caso de haber abonado en moneda extranjera (dólares, euros, reales, etc.), el reintegro se realizará únicamente en pesos argentinos al tipo de cambio vigente al día de la compra.

  • Retiro y envíos

    • Podés realizar la devolución en nuestro showroom ubicado en Av. Callao 1490 3° piso (C.A.B.A.), dentro de nuestros horarios de atención.

    • También podrás devolver el producto enviándolo por correo, motomensajería u otro medio que asegure el cuidado de la prenda. En todos los casos, el costo de envío de la prenda estará a cargo del cliente.