Políticas de Cambio y Devolución

Quiero realizar un CAMBIO, ¿cómo hago?

• Pautas generales

  • Solo se podrán realizar 2 (dos) cambios por compra.

  • Los pedidos de cambio deberán ser realizados dentro de los 30 días corridos de haber recibido el producto o de haberlo retirado por nuestro showroom. Luego de recibido el primer cambio, el segundo se deberá solicitar dentro de los siguientes 10 días.

  • Una vez realizado el primer cambio, no se podrá solicitar la devolución.

  • Las prendas a devolver y a retirar deberán pertenecer a la misma colección/cápsula.

  • Las prendas adquiridas en promociones de 2x1 o 3x2 solo podrán ser cambiadas por otras prendas que estén o hayan estado dentro de la misma promoción.

  • Las prendas a devolver deberán encontrarse en perfecto estado y sin uso, con el embalaje y etiquetas originales.

  • Aquellas prendas que hayan sido modificadas a pedido del cliente (por ejemplo: en caso de haber hecho un ruedo, haber quitado una etiqueta, haber cambiado algún botón, etc.) no podrán ser cambiadas.

  • Te recomendamos ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp, Instagram o por mail a [email protected], indicando que querés realizar el cambio de una o más prendas e informando el número de compra, para obtener más información.

• Valores y diferencias

  • Para el cambio, se tomará a tu favor el valor que pagaste por el producto al momento de realizar la compra. Es decir, si obtuviste algún descuento o promoción, se tomará dicho valor y no el precio de lista. No se tomará a favor el costo de envío pagado. Para la prenda que te llevás, se tomará el valor del momento del cambio y no el valor que tenía cuando realizaste la primera compra.

  • No habrá diferencias a favor o a pagar por cambios de talle, independientemente de que el precio haya cambiado.

  • En caso de realizar un cambio por una prenda de mayor valor, podrás abonar la diferencia por el método de pago que prefieras. En caso de realizar un cambio por una prenda de menor valor, podemos hacer la devolución del dinero o darte un voucher por la diferencia para que lo utilices en nuestra tienda cuando quieras (sin vencimiento).

• Retiro y envíos

  • Te recomendamos contactarte previamente con nosotros para consultar sobre la/s prenda/s que desees llevarte, así te aseguras de no quedarte sin stock.

  • Si estás en C.A.B.A., podés realizar el cambio directamente en nuestro showroom ubicado en Av. Callao 1490 3° piso (C.A.B.A.) sin cargo. Si ya sabés qué prenda te querés llevar, también podemos hacer el cambio en tu domicilio con nuestro reparto propio (Neratta Express). En este caso, el envío del primer cambio será a cargo nuestro y el segundo a cargo del cliente.

  • Si estás fuera de C.A.B.A. y recibiste tu compra por correo, realizaremos el cambio por ShipNow/OCA dependiendo el lugar. Deberás volver a empaquetar la prenda y aguardar nuestras indicaciones para el retiro, mientras nosotros te enviamos la prenda que querés. Los costos de envío y retiro serán a cargo nuestro.

  • Todos los costos de envío de un segundo cambio estarán a cargo del cliente.

Quiero realizar una DEVOLUCIÓN, ¿cómo hago?

• Pautas generales

  • Los pedidos de devolución deberán ser realizados dentro de los 10 días corridos de haber recibido el producto o de haberlo retirado por nuestro showroom.

  • Las prendas a devolver deberán encontrarse en perfecto estado y sin uso, con el embalaje y etiquetas originales. En caso de que Neratta considere que la prenda no ha sido devuelta en las condiciones adecuadas, nos reservaremos el derecho de no realizar el reintegro, volviendo a mandar la prenda al cliente con la justificación correspondiente.

  • Las prendas adquiridas en promociones de 2x1 o 3x2 no tendrán devolución.

  • No se podrá solicitar la devolución del dinero por una prenda que ya tuvo un cambio, pero sí se podrá dejar el valor abonado como saldo a favor para futuras compras (sin vencimiento).

  • Aquellas prendas que hayan sido modificadas a pedido del cliente (por ejemplo: en caso de haber hecho un ruedo, haber quitado una etiqueta, haber cambiado algún botón, etc.) no podrán ser devueltas.

  • Te recomendamos ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp o por mail a [email protected], indicando que querés realizar la devolución de una o más prendas e informando el número de compra, para obtener más información.

• Reintegro

  • Para el reintegro, se tomará el valor del producto que pagaste al momento de realizar la compra. Es decir, si obtuviste algún descuento o promoción, se tomará dicho valor y no el precio de lista.

  • Se devolverá el 100% del importe pagado por la prenda, sin contar costos de envío pagados por el cliente, dentro de las 48 horas de recibida la prenda.

  • En caso de haber abonado con tarjeta de crédito/débito, el reintegro se efecutará a la misma tarjeta. En caso de haber abonado por transferencia bancaria, depósito o en efectivo, el reintegro se hará por transferencia bancaria a la cuenta que nos indique el cliente.

  • En caso de haber abonado en moneda extranjera (dólares, euros, reales, etc.), el reintegro se realizará únicamente en pesos argentinos al tipo de cambio vigente al día de la compra (no de la devolución).

• Retiro y envíos

  • Podés realizar la devolución en nuestro showroom ubicado en Av. Callao 1490 3° piso (C.A.B.A.), dentro de nuestros horarios de atención.

  • También podrás devolver el producto enviándolo por correo, motomensajería u otro medio que asegure el cuidado de la prenda. En todos los casos, el costo de envío de la prenda estará a cargo del cliente.

  • Podés optar por que pasemos a retirar la prenda con nuestro repartidor en C.A.B.A. o con el correo en el resto del país. En este caso, el costo del envío se te descontará del importe a reintegrar (consultar el valor previamente).